将应用中的价值换成虚拟货币？苹果封闭式支付系统引发争议

中国网科技10月29日电（记者 苏畅）近日，有媒体报道称，有消费者得知价值后申请退款被屏蔽，平台以虚拟货币退钱。据了解，QQ音乐、哔哩哔哩等互联网平台也有类似规定。业内人士强调，导火索是苹果强迫用户使用iOS系统应用内支付，与未设置退款入口有关。

据媒体报道，部分用户预付100元用于支付知乎付费咨询的服务费。但被邀请的被诉人未按平台规定在48小时内回复，用户充值金额成为平台虚拟货币“知乎币”，申请退款时发现难以提现。

对此，业内人士解释称，主要原因是苹果iOS系统的应用内购买（In-App Purchase，简称IAP）机制尚未开通商店退款入口，退款需要Apple 客户服务的协助。安卓手机不存在此问题虚拟币交易平台app排行，用户在申请退款时可以直接将车票退回支付账户。

在苹果的 iOS 生态系统中，购买应用或购买应用内的产品或服务必须通过苹果的支付渠道完成虚拟币交易平台app排行，不能使用第三方支付系统。同时，苹果将支付交易金额的 30% 作为佣金，俗称“苹果税”。

为了避免高额的渠道费用，知乎上有很多答疑者引导用户尽量避免使用苹果手机进行付费咨询。一位内科医生在介绍付费看诊方式的文章中写道，使用苹果手机用户发起的付费看诊，会带走约33%的看诊费，其中30%属于苹果应用商店。 1%被拿走了。一位关注消费者权益保护的受访者甚至在个人资料中坦言：“苹果税太贵，太不合理，苹果终端的任何询问我都不会回复。”

中华网科技记者发现，不少消费者因苹果手机退款困难等问题，纷纷发帖投诉黑猫。截至发稿，黑猫投诉平台上关于申请苹果退货的投诉记录已超过3万条。

望衡律师事务所创始合伙人韩婷分析称，苹果公司上述行为涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，上述行为还涉嫌强制交易，违反依照《消费者权益保护法》的有关规定，应当承担相应的民事责任。苹果对平台交易的不合理限制和不合理条件涉嫌违反《电子商务法》相关规定，应当承担行政责任，可能面临市场监督管理部门的行政处罚。此外，苹果强迫用户和商店使用Apple Pay，涉嫌捆绑或限制交易，可能会因违反反垄断法滥用市场支配地位而承担刑事和行政责任。

苹果的垄断行为早已引起多方不满，并被卷入诉讼。近日，美国加州地方法院下令苹果不得强迫开发者使用应用内支付，并要求苹果允许应用开发者将用户引导至第三方支付系统。该命令将于明年年底生效。

韩婷表示，对于用户来说，最理想的情况是iOS开放了其他支付方式，用户可以自由选择支付方式，商店和用户之间可以实现直接交易。用户申请退款后，商户无需经过苹果初步审核即可直接同意退票，并可退回用户原支付账户。